Условия гарантии, обмен и возврат происходят согласно «Закону о защите прав потребителей».

Согласно законодательству Украины обмен и возврат товара возможен в 14 дневный срок с момента доставки товара.

Покупатель имеет право вернуть товар в таких случаях:

- товар не подошел (по цвету, крою или фасону, размеру и др.);

- товар имеет дефекты или повреждения по вине производителя;

- товар был приобретен согласно недостоверной информации о нем.

Обязательным условием обмена и возврата:

- товар не был в использовании, точнее является новым;

- важно наличие всех документов (ярлыки, упаковка, прочее);

- наличие документов, подтверждающих факт совершения покупки (чек, расписка курьера и пр.).

Согласно закону Украины это правило не распространяется на предметы личной гигиены, белье, товары изготовленные под заказ по меркам клиента, чулочно-носочные изделия, перо-пуховые изделия, детские мягкие, надувные и резиновые игрушки, а также товары для новорожденных.

Покупатель имеет право обменять товар. Но если на данный момент выбранного товара нет в наличии, он имеет право обменять товар на любой другой, имеющийся в наличии магазина или на подарочный сертификат магазина на данную сумму.

Обмен происходит с последующим перерасчетом стоимости.

Покупатель также имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного  товара с удержанием стоимости доставки в период 7-14 календарных дней.

Покупатель имеет право осуществить обмен товара на аналогичный продукт при первом же поступлении соответствующего изделия.

В случае обмена и возврата товара, покупатель оплачивает доставку .

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент его покупки и цены, указанной в товарном чеке.